1. Satisfaction Guarantee

Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.

This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.

2. Eligibility for Refunds

You may be eligible for a refund in the following circumstances:

• Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
• Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
• Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
• Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
• General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason

3. Refund Request Timeframe

To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:

• 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
• 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries

We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.

4. How to Request a Refund

We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.

5. Annuleringsbeleid voor Reguliere Tours

Voor onze standaard publieke tours hanteren wij het volgende annuleringsbeleid:

Restitutie wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd voor terugbetalingen is meestal 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

6. Privétours en Groepsboekingen

Voor privétours en groepsboekingen (6 personen of meer) gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Bij de boeking van een privétour of groepsboeking wordt een aanbetaling van 50% gevraagd om de reservering te bevestigen. Deze aanbetaling is onderworpen aan bovenstaand annuleringsbeleid.

7. Annuleringen Door Nederlands Architectuur Tours

In uitzonderlijke gevallen moeten wij mogelijk een tour annuleren, bijvoorbeeld vanwege:

• Extreme weersomstandigheden die de veiligheid in gevaar brengen
• Onvoorziene sluiting van belangrijke locaties op de route
• Ziekte van de gids zonder beschikbare vervanging
• Te weinig deelnemers voor een publieke tour (minimum aantal wordt per tour aangegeven)
• Andere noodsituaties of overmacht

In geval van annulering door ons, bieden wij u de volgende opties:

1. Volledige terugbetaling van uw boekingsbedrag
2. Herschikking van uw boeking naar een andere beschikbare datum
3. Een voucher met een waarde van 110% van het oorspronkelijke boekingsbedrag, geldig voor 12 maanden

We streven ernaar om klanten zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van annuleringen, idealiter minstens 24 uur van tevoren, maar bij noodsituaties kan dit korter zijn.

Let op: Nederlands Architectuur Tours is niet verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten die klanten hebben gemaakt in verband met de tour, zoals reis- of accommodatiekosten, in geval van annulering door ons.

8. Wijzigingen in Boekingen

8.1 Wijzigingen door de Klant

Verzoeken om wijzigingen in een bestaande boeking dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail naar [email protected] of via ons contactformulier.

• Datum- of tijdswijzigingen: Als u uw tour wilt verplaatsen naar een andere datum of tijd, proberen we dit kosteloos te accommoderen, mits de wijziging meer dan 48 uur voor de originele tour wordt aangevraagd en er beschikbaarheid is.
• Wijziging in aantal deelnemers: Toevoegingen zijn mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid. Vermindering van het aantal deelnemers valt onder het annuleringsbeleid.
• Overdracht aan andere persoon: U kunt uw boeking overdragen aan een andere persoon zonder kosten, mits u ons vooraf informeert.

8.2 Wijzigingen door Nederlands Architectuur Tours

In sommige gevallen moeten wij mogelijk wijzigingen aanbrengen in geboekte tours, zoals:

• Wijziging van gids
• Kleine aanpassingen in de route
• Wijzigingen in starttijd (meestal niet meer dan 30 minuten)

Bij substantiële wijzigingen (zoals een aanzienlijke routewijziging of een starttijdwijziging van meer dan 30 minuten) informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij de mogelijkheid om:

1. De gewijzigde tour te accepteren
2. Een alternatieve datum te kiezen
3. Een volledige terugbetaling te ontvangen

9. Speciale Omstandigheden

9.1 Weersomstandigheden

Onze tours vinden plaats in alle redelijke weersomstandigheden. Bij lichte regen gaan tours door (wij bieden leenparaplu's aan). Bij extreme weersomstandigheden (zoals storm, hevige sneeuwval of extreme hitte) kunnen wij besluiten om tours te annuleren uit veiligheidsoverwegingen, in welk geval u recht heeft op volledige terugbetaling of herschikking.

Als een tour doorgaat ondanks ongunstige maar niet extreme weersomstandigheden, is annulering door de klant onderworpen aan het reguliere annuleringsbeleid.

9.2 Medische Noodsituaties en Onvoorziene Omstandigheden

In geval van medische noodsituaties of andere ernstige onvoorziene omstandigheden, kunnen wij afwijken van ons standaard annuleringsbeleid. Hiervoor is een schriftelijk verzoek nodig, bij voorkeur met ondersteunende documentatie (zoals een doktersverklaring). Dergelijke gevallen worden per geval beoordeeld.

9.3 Onvolledige Tours

Als een tour eenmaal is begonnen maar niet kan worden voltooid (bijvoorbeeld door plotselinge sluiting van locaties of plotselinge ziekte van de gids), bieden wij een gedeeltelijke terugbetaling of de mogelijkheid om het gemiste gedeelte op een later tijdstip in te halen, afhankelijk van de specifieke omstandigheden.

10. Vouchers en Cadeaubonnen

Voor vouchers en cadeaubonnen gelden de volgende voorwaarden:

• Vouchers en cadeaubonnen zijn geldig voor de periode die op de bon staat vermeld, meestal 12 maanden vanaf de aankoopdatum
• Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld
• Bij verlies of diefstal kan een voucher alleen worden vervangen als er een aankoopbewijs kan worden overlegd
• Bij annulering van een tour die is geboekt met een voucher, gelden de standaard annuleringsvoorwaarden, maar eventuele restituties worden gegeven in de vorm van een nieuwe voucher

11. Contact en Vragen

Voor vragen over ons restitutiebeleid of voor het aanvragen van een annulering, wijziging of terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via:

Nederlands Architectuur Tours
Herengracht 123
1017 BT Amsterdam
Nederland
Tel: +31 20 123 4567
E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.